Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desenvolvendo uma Narrativa de Superação para a Política de Trocas da Kupa´a

Bem-vindo(a) à Jornada de Satisfação Kupa´a: Superando Desafios com Nossa Política de Trocas

Recebeu seu produto Kupa´a mas não deu certo? O tamanho ou o caimento não ficaram perfeitos? Ou não gostou da cor? Fique tranquilo(a), vamos resolver isso rapidinho!

Em meio ao universo de possibilidades que o vestuário esportivo oferece, entendemos que às vezes o encontro perfeito entre cliente e produto pode ser um desafio. Seja pelo ajuste não ideal, a cor que não conquistou seu coração, ou qualquer outra razão, a Kupa´a está aqui para transformar sua experiência, garantindo que cada peça transmita não apenas qualidade, mas também satisfação.

A História por Trás da Política de Trocas

Em nossa jornada, entendemos que imprevistos acontecem, mesmo quando todos os esforços são feitos para oferecer produtos de alta qualidade, atendimento personalizado e processos simplificados. Com base no respeito ao consumidor e nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, criamos uma política de trocas e devoluções que coloca o bem-estar do cliente no centro de tudo.

Prazo para Troca: Uma Janela para Sua Satisfação

Se, por acaso, seu produto não atendeu às expectativas, não se preocupe. Nosso prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega permite que você solicite trocas ou devoluções. Para aqueles casos de defeitos de fabricação, estendemos o prazo para 30 dias corridos, proporcionando uma experiência de compra sem pressa e sem estresse.

Como Solicitar a Troca/Devolução: Um Processo Descomplicado

• Acesse nosso link dedicado para trocas: https://kupaa.troque.app.br/. Cadastre sua solicitação usando o e-mail ou CPF juntamente com o número do pedido.
• Receba em seu e-mail o CÓDIGO DE POSTAGEM DOS CORREIOS, facilitando o processo de devolução.
• Embale o produto na mesma embalagem recebida, colando a aba com praticidade. Ou, se preferir, use uma caixa ou envelope plástico inviolável.
• Escreva o código de postagem e inclua a nota fiscal na embalagem.
• Leve o pacote até uma agência dos Correios. Simples e sem custos para você.

Regras para Troca/Devolução: Garantindo Qualidade e Integridade

Queremos que seu produto retorne em perfeitas condições, com etiquetas preservadas e sem indícios de uso. Lembre-se: peças usadas não são passíveis de troca. A embalagem original, juntamente com etiquetas e tags, deve acompanhar o produto, garantindo a integridade da devolução.

Observações Importantes: Sua Experiência, Nossa Prioridade

• Todos os e-mails são enviados para o e-mail cadastrado durante a compra.
• A primeira troca é cortesia da Kupa´a. Para trocas subsequentes, os custos de frete ficam por conta do cliente.
• Após a conferência, a troca segue com o envio do novo produto ou o ressarcimento, dependendo do caso.
• O reembolso é efetuado conforme a forma de pagamento original, com prazo de até 15 dias úteis.
• Formas de Ressarcimento: Transformando Trocas em Oportunidades

Troca por tamanho: enviamos o novo produto com o tamanho desejado.
Troca por outro produto: exploramos novas opções de acordo com sua escolha.
Devolução: realizamos o reembolso de acordo com a forma de pagamento.

Na Kupa´a, acreditamos que a satisfação do cliente é a verdadeira medida de nosso sucesso. Nossa política de trocas não é apenas um procedimento; é uma extensão de nossa dedicação em oferecer não apenas roupas esportivas, mas experiências que transcendem as expectativas. Junte-se a nós nessa jornada, onde cada troca é uma oportunidade para encantar.